Customer Onboarding Specialist - Portuguese Market at Sesame

Olá! 👋

Estamos à procura da nossa nova estrela para integrar a equipa como Customer Onboarding Specialist.

Somos a Sesame HR, a solução digital que ajuda equipas de Recursos Humanos, managers e empresas a otimizar os seus processos de gestão de pessoal, centralizando tudo numa única plataforma.

Antes de te contarmos mais sobre o que procuramos, preparámos um vídeo para te apresentarmos quem somos. Quem sabe conseguimos convencer-te de que somos o match perfeito? 😉

Dá o play!

🤓 O que esperamos de ti?

Para nós, é essencial que:
✅ Tenhas facilidade e interesse em aprender coisas novas, bem como um desejo constante de melhorar processos e questionar o estado atual da ferramenta.
✅ Sejas capaz de trabalhar em equipa, comunicar e expressar-te com clareza.
✅ Destaces pela tua capacidade de adaptação a mudanças. Somos uma startup, por isso... podes contar com alguns desafios pelo caminho!

Como Customer Onboarding Specialist 👨‍💻👩‍💻, é indispensável que tenhas:

✔ Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, operações ou gestão de contas.
✔ Conhecimento de ferramentas CRM.
✔ Grande capacidade de resolver problemas de forma eficiente, garantindo a melhor satisfação do cliente.
✔ Paixão por pessoas e pelo trabalho bem feito.
✔ Fortes competências de comunicação verbal e escrita.
✔ Capacidade de planeamento estratégico, mentalidade analítica e gestão de carteira de clientes.
✔ Habilidade para criar relações de confiança com os clientes.

✨ Vais destacar-te ainda mais se:

🌟 Tens experiência em empresas SaaS e/ou tech.
🌟 Já trabalhaste como Customer Onboarding Specialist.
🌟 Tens experiência e/ou conhecimento dos processos de Recursos Humanos.
🌟 Falas outros idiomas (inglês, português, italiano...).

👨‍💻👩‍💻 O que vais fazer na Sesame?

🔹 Criar e manter relações com os clientes atribuídos, incluindo a implementação, formação na configuração do serviço contratado, resolução de dúvidas e capacitação para maximizar o uso da plataforma.
🔹 Estabelecer uma relação de confiança com os clientes, ajudando a impulsionar o valor dos nossos serviços e produtos.
🔹 Desenvolver estratégias e práticas de sucesso do cliente.
🔹 Comunicar de forma eficaz, tanto interna como externamente, para compreender as necessidades dos clientes e maximizar a sua retenção e crescimento.
🔹 Acompanhar métricas e dados para garantir o sucesso dos clientes.
🔹 Equilibrar a satisfação do cliente com a eficiência das práticas de sucesso, ajustando-as às suas expectativas.

E a melhor parte deste desafio? Não estarás sozinho/a nisto! 🤜🤛 Vais trabalhar com uma equipa incrível de Sales, Customer Support...

Junta-te a nós! 🚀